第一季度客户满意度调研报告
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导读


“物流成本的飙升、运力不足的紧张、时效妥投的不稳定、可售商品的局限、店铺运营的风险......”这些从未如此严重的“痛苦”让第一季度的跨境电商从业者们都处于“水深火热”之中。新年伊始,我们燕文物流就尽自己最大地努力通过增加包机、开辟航线等方式,加强国际航空的运力供给,也会继续通过中欧班列、中美快船等其他多种途径努力把疫情对跨境物流寄件的影响降到最低限度


在此,再次感谢各位跨境电商卖家朋友们对燕文物流的关注和支持!百忙之中还积极参与了<燕文物流2020年第一季度问卷调研>的活动。


在今年第一季度的跨境电商大事件中,亚马逊平台与燕文物流合作的“购买配送”线上发货服务格外的火爆,亚马逊与燕文也共同合作了多次直播宣传,反响都特别的受欢迎!所以在3月底进行的<燕文客户满意度>调研活动中,除了客户对燕文近半年的整体评价,更是增加了亚马逊“购买配送”线上发货服务专题调研内容,通过不同配额的样本量投放,最终共收集了374份有效样本。我们燕文也非常重视客户对于我们的各项评价,以下是调研结果的详细分析和独家观点,包含广大电商朋友们对燕文的建议评价、亚马逊“购买配送服务”的欢迎程度、店铺新品的开拓等等。我们也希望本次的调研结果能给您带来一些帮助和新的启发


01

对燕文的满意度


近半年的时间点恰巧遇到“2019-Q4高峰期、1月过年假期、2月疫情隔离期、3月国际运力影响期”,从问卷调研的结果中,我们可以很明显的看出,客户对于近半年来燕文产品时效稳定性、仓库处理时效、揽收服务以及系统功能的满意度都有不同程度的提高。


其中,被认可提升幅度最大的就是时效稳定性,几乎有一半的受访者都选择了此项(占比超出了50%)尤其是在春节假期、国内外疫情影响的挑战下,大部分客户对燕文自有产品的稳定性还是表示了满意所有燕文人的共同努力也得到了客户的认可,我们深表感谢!从侧面也间接反映了跨境电商卖家们对燕文品牌的肯定,我们会珍惜这份信任,为大家带来更多优质的物流产品和配套服务,无论疫情如何影响,燕文将继续竭尽全力保证运力的稳定性和可靠的服务质量!不辜负大家的期望!


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02

参与调研的受访者画像


本次客户调研获得了华东、华北、华南各地区跨境电商卖家们的大力支持,根据不同配额的比例,回收有效问卷374家(其中华东215家,华南80家,华北79家)。


参与此次调研的受访者中,40%是企业的创始人。的确,在目前形势下,物流环节早已是跨境电商运营中极其重要的一环,涉及到的商品成本、运输时效、物流稳定性等直接影响着电商店铺的“生死”,所以本次调研与往常相比,受访者为企业创始人的比例来的更高,物流企业的市场调研也得到了更多企业创始人的亲自关注,而不仅仅只是物流部门的决策者。


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03

疫情下的“亚马逊”发货方式


在本次燕文客户的调研中,有46%的客户已经是亚马逊平台的店铺商家了,18%的客户也是因为最近亚马逊与燕文的合力宣传、朋友介绍等,想尝试入驻亚马逊平台。


与以往相比,我们也发现对于“亚马逊”的(现有或潜在)店家发货物流方式,国内外疫情也起到了非常大的影响。目前更多的电商卖家选择了稳定性较高的物流产品首要考虑点已经从“成本优先”转变为了“稳定优先,故今年选择专线产品的比例已超过50%。而对于只选择海外仓方式发货的客户已跌至20%左右,这和目前海外仓的动态、平台直邮政策、售卖商品的库存和销售策略都有直接的关系。



04

了解燕文资讯的渠道


亚马逊“购买配送”燕文线上发货服务(欧洲站、北美站)相继开通后,在参与调研的亚马逊客户中,有61%的亚马逊店家已经完成了与燕文账号的绑定在这里感谢客户朋友们的同时,也为我们燕文认真负责的销售/客服团队点个赞!再继续 @已经是或者即将成为亚马逊平台的卖家们,加入<购买配送>,简化操作流程、自动上传追踪信息、保护卖家绩效、减轻运营压力!


除了燕文销售/客服团队的通知之外,有将近11%的客户是从燕文公众号及对外宣传海报上得知的新闻5%左右是通过亚马逊官方邮件推送、其他跨境新闻等方式。 


截止问卷回收时,仍有一部分亚马逊店家不是很清楚“购买配送”线上发货服务的优势和流程,燕文接下来将会继续与亚马逊平台加大活动的宣传力度,为广大跨境电商卖家解决好更多平台对接的问题,同时也欢迎各位朋友们通过文章/公众号的留言或全国客服热线400-108-5656与我们取得联系!




05

首选“购买配送”的理由


客户选择亚马逊“购买配送”线上发货的理由,从客户调研结果分析中不难看出,“线上发货有保障”、“燕文物流的产品稳定”以及“燕文公司品牌影响力”这三大原因名列前茅。由于产品价格的优势、朋友/同事介绍所以选择“购买配送”业务的占比也各为20%左右,结合燕文物流的产品价格与稳定性,也反应出燕文产品的性价比之高,值得大家的青睐!目前燕文物流在亚马逊“购买配送”线上业务中已开通了15个优势拳头物流产品。


燕文也真心感谢那么多客户对我们的长期认可和支持,大家的反馈也会不断督促我们去更好的提高和完善。




06

非常时期,店铺商品的创新


文章开篇时就提到了:物流成本的上涨直接影响到的是售卖商品的成本,最终又反应到海外顾客的订单金额。简单粗暴”的涨价,只会降低售卖商品的排名、曝光度,还会影响客流,失去前来购买的新老消费者。“千篇一律”的卖防疫同款产品,那又会造成市场的“恶性竞争”,最后两败俱伤。在目前时期如何调整店铺商品运营策略,我们会在之后的公众号文章中详细为大家“支招”。


单从调研数据上分析,有超过半数的受访者选择了“不了解海外热销产品”,缺少了对消费者市场深入调研的过程。30%+的受访者也表达了对“售卖商品创新”没有实质的想法和行动。如果从“以终为始”的角度出发,不管是店铺售卖何种商品,还是作为跨境物流龙头企业的燕文公司,都需要对“客户”进行市场分析,及时的调整策略,才能更好地贴近客户满足客户需求



太太平平“熬过”国内疫情的我们,已经习惯和适应了各种线上化的交流,疫情的冲击的确“封印”了各种参展的脚步,但我们可以通过在线视频直播的形式来了解更多的电商知识和新闻资讯。在问卷调研的最后,超过半数的被访者都表达了,最感兴趣的直播课程《2020的疫情冲击下,跨境物流如何选择》,其次是《邮政小包将会受到怎样的影响》以及《专线直邮模式的物流趋势》,我们在之后的公众号等自媒体中,也会针对大家感兴趣的话题,多和大家做一些分享,感谢大家持续关注我们的公众号,获取第一手的行业资讯与燕文动态!


本期的分析报告就暂时到此为止了,调研问卷共涉及10个问题,小编精选后合并成了以上6个话题分享给大家。希望能够通过此调研问卷的分析结果与观点结论,对大家了解行业现状、获悉跨境电商卖家发展的情况有所帮助。再次感谢所有参与本次《2020第一季度燕文物流客户满意度调研》的卖家朋友们。


燕文物流,与您共勉!


2020.04.21