提问：想给国外的朋友寄口罩会不会被海关扣留？

燕文：不会。对于口罩、护目镜、防护服等个人防疫物品方面，中国目前没有任何关于口罩出口的禁令，海关也不会扣留口罩。其他防疫物资出口须知可咨询燕文销售/客服。（注：若由于目的国海关特殊要求扣关，则需要收件人前往处理）

提问：该物流产品可以寄往哪些国家？ 

燕文：目前该产品可以通达世界上大多数国家。包括（美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、爱尔兰、爱沙尼亚、奥地利、澳大利亚、巴西、比利时、波兰、丹麦、俄罗斯、芬兰、哥伦比亚、捷克、克罗地亚、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、马来西亚、墨西哥、南非、葡萄牙、瑞典、瑞士、塞浦路斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、泰国、土耳其、乌克兰、希腊、匈牙利、以色列、印度、越南、智利）（注：国家排名不分先后）

提问：个人寄件下单操作/申报条件复杂？物流费用会不会像商业快递一样昂贵？

燕文：为了方便大家更好的体验和使用，采取微信端下单，操作方便快捷，1票件/次下单（若想发多件，只需重复操作即可）。个人物品专线价格低廉性价比高，所有国家统一价格（推广期间一口价 仅80元），申报价值：同一收件人≤22欧元/日（注：若超出范围则会影响当地派送时效）。

提问：个人包裹的物流时效会不会很慢？是否能查询物流轨迹？

燕文：燕文物流自有专线产品，与以往大家使用的邮政包裹相比，路由时效更稳定更快速，根据不同国家，时效也会有不同（4-25个工作日），每票包裹都有追踪信息，详情可查燕文官网：https://www.yw56.com.cn（注：受国际疫情严重影响，航班与妥投时效无法完全保证，根据实际情况会有不同）

提问：发货的包裹有重量规格等要求吗？寄给海外朋友能否寄消毒液等其他个人用品？

燕文：为了让大家的包裹更稳定快速的送达到海外收件人手中，目前只能发普货。单票重量限重500克，包装尺寸与国际小包规则统一（长+宽+高≤90cm，单边长度≤60cm），根据不同国家限制不同，更多敏感特货、违禁品、当地目的国限制等详细信息可以咨询燕文销售/客服（400-108-5656）。

提问：发货需要去某个站点吗？我的城市可以发货吗？

燕文：您不用外出，下单后可享受我们燕文的贴心上门揽收服务，目前暂时适用发货城市：北京、上海、广州、深圳、杭州。（注：若下单时间晚于当时该区域揽收时间，将于次日进行揽收）

提问：发货后能截留吗？万一出现意外遗失能索赔吗？

燕文：一旦寄件包裹已揽收，将会进行仓库后续流水线操作及国际运输，无法截留与退回。关于赔偿有统一标准：若在交航前遗失，赔偿货物申报价值（最高不超100元/票）+退运费；若在当地目的国遗失，赔偿货物申报价值（最高不超100元/票）。

正常情况退款1~3个工作日，详情具体情况可致电售后咨询：400-108-5656