专业跨境电商物流服务商
亚马逊燕文航空易派小包-普货
PRODUCT SERVICE
产品介绍
参考时效
可提供全程追踪服务，详情请见下方国家维度具体要求，参考时效为自然日。
价格构成
人民币计价，按克计费
无燃油附加费
无燃油附加费
计费方式
（1）起重：美国50g起重，不足50g的部分按50g计价。
（2）包裹免泡，按实际重量计费。
（2）包裹免泡，按实际重量计费。
走货属性
（1）只接收普通服装类产品，如普通衣服、帽子、围巾、袜子、床上四件套等；
不接收枕头、棉被、玩具娃娃等较泡产品；
禁止含电、含液体粉末、需要加热等带有航空禁止运输物品的服装类产品。
（2）禁限寄物品: 所有电池与含电产品、液体粉末等航空禁止运输物品。
（3）严禁邮寄违反中国法律、国际航空运输协会（IATA）禁限寄物品条例及当地法例的物品。比如：仿牌，纯电，烟酒，刀具，电子烟，打火机，液体，粉末，膏状体，食品，医疗器械，毒品，军火，植物，动物以及植物种子等。如有违反，引致的损失、罚款、清关费用等及法律责任由客户承担。
详情请见下方国家维度具体要求。
不接收枕头、棉被、玩具娃娃等较泡产品；
禁止含电、含液体粉末、需要加热等带有航空禁止运输物品的服装类产品。
（2）禁限寄物品: 所有电池与含电产品、液体粉末等航空禁止运输物品。
（3）严禁邮寄违反中国法律、国际航空运输协会（IATA）禁限寄物品条例及当地法例的物品。比如：仿牌，纯电，烟酒，刀具，电子烟，打火机，液体，粉末，膏状体，食品，医疗器械，毒品，军火，植物，动物以及植物种子等。如有违反，引致的损失、罚款、清关费用等及法律责任由客户承担。
详情请见下方国家维度具体要求。
申报价值
（1）请参考下方国家维度表格，找到对应国家的申报要求
（2）为了方便清关，最好提供销售链接和海关编码
（3）申报品名不能为大类申报，必须为具体品名。如不能只申报电子配件，部件等
（4）所有税费由发件人承担，需如实申报货物价值，如当地海关怀疑低报，将按照海关认定价值收取税费并且和客户补收费用
特别提示：如客户一旦同意接受我司服务，即认为客户已详细阅读过此价格表备注内容以及我司托运条款，并接受各条款的约束
（2）为了方便清关，最好提供销售链接和海关编码
（3）申报品名不能为大类申报，必须为具体品名。如不能只申报电子配件，部件等
（4）所有税费由发件人承担，需如实申报货物价值，如当地海关怀疑低报，将按照海关认定价值收取税费并且和客户补收费用
特别提示：如客户一旦同意接受我司服务，即认为客户已详细阅读过此价格表备注内容以及我司托运条款，并接受各条款的约束
重量要求
请详见下方国家维度具体要求
包装尺寸
（1）只接收袋子包装产品，不接收纸盒包装产品（包括内件和外箱），不接受包装内有气泡柱、气泡膜。
（2）具体各国尺寸限制，请详见下方国家维度具体要求。
（3）温馨提示：不符合服装专线收货标准的包裹将会被流转至问题件，届时您可以选择更换渠道或者退回。
派送地址要求
（1）所有国家：不接受亚马逊仓库地址。
（2）其他要求：请详见下方国家维度具体要求。
（2）其他要求：请详见下方国家维度具体要求。
退件重派
请详见下方国家维度具体要求
保险服务
暂不提供保险服务
赔偿标准
2020年全球新型冠状病毒（WHO：COVID-19 Pandemic）流行期间，疫情已被政府部门列为不可抗力因素，受疫情影响而产生的物流服务限制、服务商临时措施等情况引发的问题，不在我司赔偿范围之内。
(1)赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求
(2)赔偿标准：
A. 上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件；赔偿货物申报价值（最高不超200元/件）+退运费（如已收取）
B. 上网后丢件赔偿标准：
a)若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过200RMB/票
b)若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿
c）海外退件，如没有选择重派，则默认按销毁处理，不提供赔偿
(3)索赔要求：
A. 货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明
a) 燕文已收寄或有揽收司机签字的交接单证明
B.货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明
a)平台的网上交易截图+退款截图
b)若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号
(4)赔偿处理原则：所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按产品要求提供相关资料
(5)免责申明：
A. 服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利；
B. 由于跨境物流无法控制因素较多，在任何情况下，因不可抗力事件而产生的任何种类的任何丢失、损坏、毁坏、损失、罚没、滞期费或未履行义务，燕文物流不向客户承担任何责任。以下情况均无赔偿：
a)社会异常事件（包括但不限于如罢工、骚乱、战争、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）；
b)自然灾害（包括但不限于如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）；
c)任何政府行为（包括但不限于如征收、征用、限制令、管制、措施等）；
d)包括但不限于意外交通事故、法规政策 的修改、司法机关的行为、决定或命令、海关查验延误、海关扣关、航班延误及其他不可预见、不可避免且无法控制的情况或事件；
e)易碎品不接受任何损坏赔偿；
f)高价值的货物建议客户自行购买保险。
C. 国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任
D. 专线服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿
a) 如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理
b) 只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿
(1)赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求
(2)赔偿标准：
A. 上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件；赔偿货物申报价值（最高不超200元/件）+退运费（如已收取）
B. 上网后丢件赔偿标准：
a)若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过200RMB/票
b)若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿
c）海外退件，如没有选择重派，则默认按销毁处理，不提供赔偿
(3)索赔要求：
A. 货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明
a) 燕文已收寄或有揽收司机签字的交接单证明
B.货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明
a)平台的网上交易截图+退款截图
b)若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号
(4)赔偿处理原则：所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按产品要求提供相关资料
(5)免责申明：
A. 服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利；
B. 由于跨境物流无法控制因素较多，在任何情况下，因不可抗力事件而产生的任何种类的任何丢失、损坏、毁坏、损失、罚没、滞期费或未履行义务，燕文物流不向客户承担任何责任。以下情况均无赔偿：
a)社会异常事件（包括但不限于如罢工、骚乱、战争、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）；
b)自然灾害（包括但不限于如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）；
c)任何政府行为（包括但不限于如征收、征用、限制令、管制、措施等）；
d)包括但不限于意外交通事故、法规政策 的修改、司法机关的行为、决定或命令、海关查验延误、海关扣关、航班延误及其他不可预见、不可避免且无法控制的情况或事件；
e)易碎品不接受任何损坏赔偿；
f)高价值的货物建议客户自行购买保险。
C. 国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任
D. 专线服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿
a) 如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理
b) 只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿
查询网址
（1）燕文网站：http://www.yw56.com.cn/
（2）实时追踪查询：https://www.ship24.com
（2）实时追踪查询：https://www.ship24.com
其他要求
特别提示：客户一旦同意接受我公司服务，即默认客户已详细阅读过此价格表备注内容以及我司托运条款，并接受此条款的约束
国家维度具体要求:
| 国家 | 参考时效 (自然日) | 特殊要求 | 申报价值 | 重量要求 | 包装尺寸 | 派送地址要求 | 退件重派 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 美国 | 10-15天 | - | 请如实申报，同一收件人同一天包裹总价值不超过800美金 | 不超过30kg | 1、美国不接受异形件如圆柱状，管状或者棱状包裹等。 2、最小尺寸：15*10*2cm。 3、最大尺寸： 55*45*38cm。 4、若客户发运拒绝承运尺寸的包裹，我司将保留补收高额附加费权利。 | 美国通达本土全境，但不接受APO/FPO地址、阿拉斯加、夏威夷等偏远地区，波多黎各、关岛等境外地址。限制邮编（前三位）：090-099、340、962-966、006-009、967-969、995-999。 | 无退回中国服务，无重派服务，派送不成功默认销毁。 |
| 摩洛哥 | 20-25天 | 不超过2kg | 长+宽+高≤150cm，单边长度≤60cm | 收件人姓名、城市、州、电话必填 | 无退回中国服务，可提供重派服务，重派费45元/件。 | ||
| 南非 | 18-23天 | 1.邮编必填：南非邮编是4位数字 2.收件人电话必填，格式：“9位数字”或者“南非代码27+9位数字”，且9位数字首位不能是0，否则无效（正确示例：789789089或27789789089；错误示例：076892421或27076892421 ） 3.收件人ID必填（可理解为南非身份证/护照号），若未填写或填写错误，将不能成功制单； ①南非身份证ID是13位数字； ②护照ID是7-12纯数字/纯字母/数字和字母组合 | 免税申报价值是40美金/公斤； 请如实填写申报价值，以免影响清关。疑似低报被扣关的包裹，需收件人配合提供海关所需资料清关，确认低报货物会造成额外的杂费及税费，费用由发件人承担。选择继续清关需缴纳罚金500-1000兰特，若申报价值超出40美金/公斤，除罚金外还需按照实际交易价值补缴税费。 | 不超过8kg | 最长边≤60cm，长+宽+高≤90cm | 无法派送Po.Box ；farm ；plot；plaas；posbus；private bag；private sak 类型的地址 | 无退回中国服务，可提供重派服务，重派费向收件人收取，具体费用可咨询当地派送商。 南非客服电话：+27105934710/+270870953451 |
| 瑞士 | 10-15天 | 请如实申报，每日发给同一收件人包裹的合计申报价值不能超61.99瑞士法郎 | 不超过30kg | 0-2kg，最长边≤60cm，长+宽+高 ≤90cm； 2-30kg，最长边≤60cm，长+宽+高 ≤180cm； 不接受圆柱体和异型件，有特殊需求请咨询销售 | 无退回中国服务； 2kg以上重量段可提供重派服务，具体以客服通知单号为准，重派费48元/件 | ||
| 土耳其 | 7-15天 | 1、根据土耳其海关 2022 年 03 月 15 日颁布的新法令，土耳其海关自 2022 年 5 月 1日开始执行最新税率及新规例。现针对产品做出如下调整： 1）自2022年4月20日起，单个包裹货物申报价值限额从1500美金调整为140 美金； 2）自2022年4月20日起，税费从申报价值的30%调整为35%，向发件人收取； 2、根据土耳其海关相关条例规定，每人每月只能从海外收到5件包裹。收件单位必须是个人，不能用作商业用途，建议包裹内物品不要超过7件（最终按照海关认定的合理物品数量为准）。每个包裹内件数量过多若被海关判定为商业用途，需收货人自行清关，配合提供海关所需资料清关，会造成额外的杂费及补罚税费；如在海关销毁会产生销毁费用，销毁费100元/件，该费用由发件人承担。 3、土耳其海关要求身份证ID必填，自2022年2月10日起，请务必在CPF/CNPJ/EORI字段栏填写收件人身份证ID或居住证ID，正确格式为11位纯数字（举例：01234567890）最后一位必须是偶数0/2/4/6/8，且收件人姓名需和身份证ID一一对应，以便海关核查并快速清关。 4、收件人姓名要求： 1）如果同时有公司名和收件人姓名请不要颠倒位置，要确保字段对应。 2）收件人姓名字词数量限制，字词数最少2个，最多4个。举例：Steven Yuan (2个字词)，Steven Yuan Addy Rao (4个字词)； 3）不要写公司或机构名称，必须是完整的名+姓，只能包含土耳其和英文。除了公司外，诸如医院，学校、商店等公共、商业机构等也不可作为姓名。一般有Ltd、STi、TAS.、Tic 、AS、SAN VE字样的是公司名称。 4）收件人不能包含以下关键词：Ltd，ŞTİ，TAŞ.，TİC ，AŞ，SAN VE，adresi，adres，adresim，ev1，grup，co，store，depo，mobile，sti，teknoloji，limited，ltd，group，technology，ev，iş adresi，Ev adresim，İş Yeri，iş。 5、申报要求 1）请如实申报商品价值、商品件数、HSCODE、申报品名、用途； 2）建议按销售链接中的SKU描述来申报，不接受笼统的申报品名。不接受如tools、toy、sample、kit、accessories等笼统品名 6、禁运 1）禁止发手机、平板电脑、仿牌等侵权产品、仿外形产品、对讲机、无人机（如是飞行玩具，申报品名注意不要写无人机/drone相关字样。）等含通讯功能的电子产品、化妆品和个人护理用品、食品、药品、鲜活、羽毛禽兽、动植物及其种子类、电子烟、身份证、护照等证件、琥珀化石、树脂化石类、黄金、珠宝、光碟、成人用品、涉及宗教类物品、野营工具(各类打火石，如镁棒)。 2）内置电池：每个小包最多能装4个锂电池芯或者2个锂电池，燃料电池，充电宝/移动电源/湿电池等纯电产品不可发； 3）刀具：刀刃不超过15cm,刀具上无弹簧装置，包装适合运输可走货； 4）武器(如弩，可伸长的接力棒，电动眩晕枪，电击装置/武器，玩具枪，空气枪，狼牙棒）/电子烟（雪茄，香烟，打火机）/夹背电池手机壳/压缩气体（如香水，头发喷雾剂，气体钢瓶）/各种含液体的产品（如指甲油，身体乳液）不可运输,尖锐的武器形状的危险品（如鱼叉）不可走。 5）不可发GPS产品（GPS产品进口土耳其会加收18欧元附加费，外加征收50%关税）。 6）不可发智能/数字手表（智能/数字手表产品进口土耳其需征收14%印花税）。 | 3美金<申报价值＜140美金 | 不超过10kg | 单边< 150cm，长+宽+高< 220cm | 不支持北塞浦路斯，其不属于土耳其境内范围。 | 无退回中国服务，派送不成功，会退回到土耳其当地中转仓，会免费保存14天，可提供重派服务，重派费：25元/件，逾期默认销毁，销毁免费。 |
| 以色列 | 8-15天 | ①禁寄品主要类别：博弈游戏和赌博用设备；无线电话/通讯设备（频率从900MHz至2.4GHz；比如收音机、对讲机、路由器等）；广播用设备；监控摄像类器材；供汽车更换之零配件；车载加热设备；智能出行和智能家居类用品；无人机（包括遥控电动玩具）小家电；开关插座；导航仪/定位器；脱毛器；成人情趣玩具/用品；园艺产品，电子烟 温馨提示：下单时中英文品名填写尽可能详细，否则易被目的国海关查验（举例：电脑配件---是鼠标还是键盘，需要写具体的配件名称-“鼠标/键盘”；五金工具---是大头锤还是凿子，需要写具体的工具名称-“大头锤/凿子“。建议细化到物品的颜色、材质、使用人群等） ②邮编限制：五位数字或七位数字，或五位数字+短横线+四位数字；其余格式不能制单，报错提示为：以色列邮编为五位数字，或七位数字，或五位数字+短横线+四位数字 ③联系方式要求：收件人电话或者邮箱地址必须填一项，收件人电话不可为0-9连号或者全是0或1-9的数字，收件人电话不少于9位数字。 ④如遇到清关查验，客户可以选择【按要求提交资料清关】或【销毁】。需要注意的是，一旦确认提交资料继续清关则不可再销毁，清关产生的费用需由发件人支付，具体费用清关后提供；若客户选择销毁则不收费。 | 1、请如实申报，申报价值大于等于3美元，小于等于75美元。 2、同个批次同个收件人包裹建议不超过2件，且申报价值总计不能超过75美元，原因为同一收件人的货同时到达目的港会被海关合并计税，并要求提供相关资料清关，如因此种情况产生税费需发件人支付。 | 不超过5kg | 长*宽*高＜60*40*40cm | 1. 末端当地派送到自提点，不送货上门，包裹到达自提点以后会短信/邮件通知收件人自提，所以收件人的联系方式非常重要，需要提供格式正确且能接收短信通知的收件人电话，同时建议提供收件人邮箱。 2. 以色列手机号码规则： +972-00-0000000 1）972是以色列国家代码；中间2位数为区号，其中56、59是属于巴勒斯坦的手机区号，不被允许制单（056、059、0056、0059也不允许制单），其他可以支持制单，最后7位数字是具体号码。 2）除972国家代码后，前缀为（0）5041/ 5271/ 5276/ 5484/ 5485/ 5331/ 5341/ 5832/ 5567/ 5532的为无法接收短信的号码，限制制单。 | 无退回中国服务，有重派服务，包裹放入自提点14天/自提柜5-7天收件人还未取件，则退回海外仓存放2周,期间可以选择重派，最多可重派两次，重派费用每次收取60rmb/件 （重派费由发件人支付）,如果不选择重派将直接销毁，销毁费为0.5USD/件. |
| 巴西 | 15-25天 | 1. 税号必填 ：格式为去除符号后仅11位数字。示例：自然人税号称为CPF码，如000.000.000-00。 2. 英文品名字符长度不超过32个字符。 3. 需要规范申报，具体包含：品名/材质/类型/规格/用途等信息，若申报品名较为笼统可能会因申报信息不全而被扣件。 4. 确保收件人税号与本人信息一致。 5. 从8月下旬开始，海关严格审查申报海关编码（海关H.S编码）与实物的对应关系； 申报时要求填写商品真实的前8位海关编码，海关编码的查询网址：https://portalunico.siscomex.gov.br/classif/#/sumario?perfil=publico ，填报虚假海关编码的行为会被视为虚假申报而停止下一步的操作与清关。 | 1. 请如实申报，5USD ≤ 申报价值＜50USD 2. 建议同个批次同个收件人包裹最多不要超过2个，申报价值总计不能超过50USD | 不超过3kg | 10CM≤单边长≤100CM，长+宽+高≤210CM；圆柱形长不超过100CM，直径不低于5CM。 包装要求：1、不要使用黄色胶带包装/缠绕；2、不要使用透明气泡膜包装/缠绕；3、不要使用透明胶粘多个小包在一起。 | 1.州，城市，邮编必填（邮编需要具体到收件人地址中的街道） 2.地址1或地址2字段必须包含数字（数字代表巴西境内的门牌号） 3.收件人手机/电话必填其一，格式为不含国家代码（+55）的10或者11位数字 4. 收件人邮箱必填 | 无退回中国服务，无重派服务。 |
| 阿联酋 | 8-15天 | 禁寄品主要类别：古兰经、成人用品、对讲机、激光笔、无人机、摄（照）像相关商品、警（军）用类商品、面具，如发送禁寄品会造成罚款(300-2000USD/件不等）或销毁处理等费用由客户承担。 | 申报价值260美元以内，（目前为活动促销期间免VAT，如活动结束会提前2个工作日通知）。 | 不超过30kg | 尺寸限制为：120cm*50cm*50cm | 1.收件人名称必须是真实的个人姓名，也支持用英文字母填写的姓名，填写时确保姓氏和名字完整。 2.收件人电话需必填，格式为9开头的9位数号码，需要填写国际区号“+971-”不能包含其他特殊字符。 3.收件人地址需准确且完整有街道号门牌号，邮编和城市洲省一致。 | 无退回中国服务，可提供重派服务，重派费：50元/件 |
| 沙特阿拉伯 | 8-15天 | 禁寄品主要类别：古兰经、成人用品、对讲机、激光笔、手电筒、无人机、摄（照）像相关商品、警（军）用类商品、面具，圣诞及其周边产品。如发送禁寄品会造成罚款(300-2000USD/件不等）或销毁处理等费用由客户承担。 单个包裹内件不超过5件（同个SKU不超过3件），否则可能会被海关判断为商业件导致清关异常并要求做海外退件，产生高额退件费。若超过限定数量造成的相关费用和损失由客户承担。 | 自2022年4月8日起，取消50美金以下增值税优惠；将向发件人预征收15%增值税（按申报价值），申报价值不能超过265美元；请如实申报，以免影响清关。 | 不超过30kg | 尺寸限制：长*宽*高<120cm*50cm*50cm | 1.收件人名称必须是真实的个人姓名，也支持用英文字母填写的姓名，填写时确保姓氏和名字完整。 2.收件人电话需必填，格式为9位数，可填写国际区号“+966-”不能包含其他特殊字符。 3.收件人地址需准确且完整有街道号门牌号，邮编和城市洲省一致。 | 无退回中国服务，可提供重派服务，重派费：50元/件 |
| 加拿大 | 10-14天 | 请如实申报，申报价值不能超过130加币（约等同于100美金），其中5.001-30KG重量段申报价值限制不能低于20加币（约等同于15美金） | 不超过30kg | 不接受圆柱体和异型件，有特殊需求请咨询销售 最小为：15*10cm, 最大为: 最长边≤100cm，第二边长≤76cm, 长+2*宽+2*高≤250cm | 1. 收件人名称必填且需提供收件人的全名-first name（名）and last name（姓），英文名字需要用空格隔开名和姓。 2. 商品中英文描述需详细且完整，申报超过20CAD的货物，必须在填申报品名时注明材质，如塑料玩具：plastic toys。 | 无退回中国服务，可提供重派服务，重派费：首1KG为82RMB/票，续1KG为12RMB/票，不足1公斤按1公斤计费（含退回运费）。 |
燕文网点
