隐私政策

更新日期：2026年10月26日

生效日期：2026年10月26日

燕文物流股份有限公司及其关联公司（下文简称“燕文物流”或“我们”）深知个人信息的重要性，且尊重和保护您的个人信息。鉴于此，燕文物流制定了本隐私政策（“本政策”），载明了您使用我们的产品和服务时我们会如何处理和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

请您在使用我们的产品和服务前务必认真阅读并充分理解本政策全部规则和要点，特别注意重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款。确保您充分理解和同意后再开始使用。如您不同意本政策或其中任何内容，您应立即停止访问或使用燕文物流的产品和服务。当您通过勾选、点击按钮、同意授权等方式确认本政策后，即表示您已同意接受本政策的约束并同意我们按照本政策来处理您的个人信息。如您在阅读过程中，对本政策有任何疑问、意见或建议，可通过拨打客服电话：400-108-5656 与我们取得联系。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义及适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、您的权利

七、未成年人个人信息保护

八、您的个人信息如何储存及如何在全球范围转移

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

一、定义及适用范围

（一）定义

1、燕文物流产品和服务：指燕文物流股份有限公司及其关联公司运营并用于向您提供服务的网站、程序、系统、应用、客户端等，包括网站（www.yw56.com.cn）、微信服务号“燕文物流”，及未来可能以其它形态向您提供的产品或服务。

2、关联公司：燕文物流的关联公司，对于任何主体（个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，指其直接或间接控制的主体，或直接或间接被其控制的主体，或直接或间接与共受同一主体控制的主体。前述“控制”指，通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。

3、用户：指燕文物流的使用者，在本政策中被称为“您”或“用户”。

4、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

5、敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线进行显著标注）。

6、删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

7、匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的含义。

（二）适用范围

1、本政策适用于燕文物流股份有限公司旗下的燕文物流及随其技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们的产品或服务中未设立独立隐私政策的，则本政策同样适用于该新产品或服务。我们就向您提供的产品或服务单独设立有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。

2、除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

1、我们仅会出于本政策所述的业务功能，收集和使用您的个人信息，收集个人信息的目的在于向您提供产品或服务，您有权自行选择是否提供该信息，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务。我们会严格遵循正当、合法、必要的原则，在下述情形中收集和使用您的个人信息：

（1）当您仅访问燕文物流的网站时，我们不会收集您的个人信息。

（2）当您注册我们的账号时，（i）为了帮助您完成燕文物流账户创建，您需要根据注册页面提示填写/提交您的信息。当您选择个人注册时，您需要提供您的手机号、电子邮箱、身份证正反面照片、银行账号、银行卡预留手机号、紧急联系人姓名和手机号等信息；当您选择企业注册时，您需要提供的信息包括：办理人姓名、营业执照证件照、企业名称、统一社会信用代码、证件有效期、法人姓名、法人身份证、法人手机号、对公银行卡号信息、联系人电子邮箱。（ii）为了给您提供精准的跨境物流服务支持、优化您的使用体验并提升服务安全性，我们可能会自动从您的设备收集包括但不限于下列信息：IP 地址、日期和时间、您在我们的网站或服务号上访问的内容和页面、行为发生的日期、时间和设备显示的时区和IP地址。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册燕文物流的账户，无法使用我们的产品和服务，但不影响您访问并浏览页面。（iii）此外，在注册账号、补齐资料、合同与协议签署及生产销售企业备案时，为了完成身份认证，您需要进行人脸识别，该服务由第三方软件提供，我们不会收集您的面部识别特征信息，仅获得第三方服务商对您的人脸识别反馈的结果。

（3）当您在燕文物流下单时，如果您是寄件人，为了完成您所选择的服务或达成的交易，您填写或提交的信息包括：包裹信息（商品/物品名称、商品/物品价值/价格）、商户负责人信息（姓名、邮箱、手机号）、发货人信息（姓名、邮箱、手机号）收件人信息（包括收件人姓名、电话号码、地址）物流产品所需信息。

（4）为向您提供更好的服务、与您进行服务回访或提供服务咨询之目的，我们可能通过您注册提供的电话、电子邮箱等联系方式向您发送相关的信息，如您不需要此类信息的，可在收到信息后告知、或联系您的客户经理或拨打我们的服务电话告知，我们将停止向您发送此类信息。

（5）客服及争议处理：当您与我们联系或提出纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供在我司注册的客户号、客户名称、证件号码、用户名、手机号、邮箱以核验您的身份。请您理解，若您未按要求提供身份核验信息或提供的信息存在瑕疵，导致身份核验未通过的，或导致我们无法判断您的需求，我们有权拒绝受理您的申请，由此造成的后果和责任，由您自行承担。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容，如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。为保障您的合法权益，保证我们的客服服务合法合规，并持续改进我们的服务能力，我们会对您与客服沟通的过程进行录音或文字留存，该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进行必要披露。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息。

2、我们不存在利用您的个人信息结合算法做定向推送或精准营销的情形，若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。

3、征得授权同意的例外

请您理解，根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）根据您的要求为签订或履行您作为一方当事人的合同所必需的；

（7）为履行法定职责或者法定义务所必需的；

（8）法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使其无法重新识别特定个人且不能复原，例如可能会对收集的信息进行匿名化的研究、统计分析和预测，用于改善燕文物流的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务，按照相关法律法规规定，此类数据已不属于个人信息范畴，因此此类处理后数据的使用无需另行征得您的同意。

三、我们如何使用 Cookie

1、为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取，每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。借助于 Cookie，网站能够存储您的访问偏好数据。

2、我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie，您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能，但如果您这么做，则需要在每一次访问燕文物流的网站时亲自更改用户设置。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1、原则上，我们不会与其他的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意或授权后，我们会与其他方共享您的个人信息；

（2）根据法律法规规定或按政府主管部门的强制性要求，共享您的个人信息。

（3）与我们的关联公司共享。为向您提供服务之目的，您的个人信息可能会与燕文物流的关联公司共享，我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的约束，关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意；

（4）与授权合作伙伴共享。我们的某些服务将由授权合作伙伴提供，我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以为您提供更好的产品和服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署保密协议，要求其按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

为确保部分独立功能的实现，优化服务体验和服务质量，燕文物流会内嵌第三方SDK或服务。我们会对第三方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行安全检测，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。特别请您注意，一旦您进入第三方的SDK，您应当清楚的认识到我们与第三方分别作为独立的个人信息处理者，您已与第三方产生服务合同关系，第三方应当对其SDK采集的信息承担保密责任，相关保密政策请参考第三方隐私政策。

我们对接入的相关第三方SDK在以下目录中列明，您可以通过相关链接查看第三方的数据使用和保护规则：

sdk名称：高德地图

所属公司：高德软件有限公司

使用目的：使用高德地图API完成地图展示功能，判断地址范围

收集的个人信息：客户填写的揽收地址、退件地址

隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/

sdk名称：微信

所属公司：深圳市腾讯计算机系统有限公司

使用目的：使用微信公众平台API绑定客户微信Open ID，可通过微信扫码快速登录我司客户中心

收集的个人信息：微信号的Open ID

隐私政策链接： https://weixin.qq.com/agreement?lang=zh_CN#六、用户个人信息保护

sdk名称：E签宝

所属公司：杭州天谷信息科技有限公司

使用目的：使用E签宝API完成实名认证、信息真实性校验及电子签约

收集的个人信息：个人身份信息（姓名、身份证号码或护照号码）、人脸识别、企业信息（企业名称、社会信用代码或工商注册号；企业法定代表人姓名、法定代表人身份证号等身份信息）、手机号码（企业或个人的手机号）、银行信息（企业或个人的银行账户所有人、开户银行、账户类型、银行账号）、

隐私政策链接：https://h5.esign.cn/usercenterFront/regist?pub=esign

sdk名称：支付宝

所属公司：支付宝（杭州）信息技术有限公司

使用目的：通过支付宝API获取客户2088ID完成备案，使用户可通过支付宝转账我司完成快速备案；

收集的个人信息：支付宝2088ID

隐私政策链接：https://render.alipay.com/p/c/180020570000000579/index.html

2、燕文物流不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

（3）在涉及合并、分立、收购、解散或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，接收您个人信息的公司、组织也将继续受此隐私政策的约束，继续履行个人信息处理者的义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新向您征求授权同意。

3、燕文物流仅会在以下情况下，披露您的个人信息：

（1）获得您的明确同意后，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

4、共享、转让、公开披露信息时事先征得授权同意的例外

请您理解，根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。

五、我们如何保护您的个人信息

1、我们采取的技术保护措施：燕文物流已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、使用、修改、公开披露、损坏或丢失。例如，包括但不限于在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们会使用敏感信息脱敏、敏感信息字段存储加密等技术提高个人敏感信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办数据安全和隐私保护培训课程，加强员工对于个人信息保护重要性的认识。

2、账户安全风险的自主防范：您的账号均有安全保护功能，请妥善保管您的账号及密码信息。燕文物流将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”，我们建议您采取积极措施，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号及密码发生泄露，请您立即联络我们，以便我们采取相应措施。

3、个人信息安全事件的响应和处置：在获悉不幸发生个人信息安全事件后，燕文物流将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、燕文物流已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况燕文物流将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，燕文物流会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。请您理解，由于计算机及互联网技术的飞速发展及同步速度的限制，可能存在或出现各种恶意或非恶意的攻击手段，虽然我们持续致力于提升和加强安全措施，以保护您的个人信息免遭意外或破坏，但仍无法始终保证信息的百分之百安全。

六、您的权利

我们非常尊重您对个人信息的关注，按照中国相关的法律、法规、标准的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1、查询您的个人信息

如果您想查询您的个人信息，您可以通过如下方式行使您的查询权利：

（1）账户信息：进入燕文物流网站后，进入客户服务中心，点击“用户管理—我的资料”查看您的用户名、手机号、邮箱、微信等；

（2）实名认证信息：如果您进行了实名认证，您可以点击“用户管理—实名认证”进行查看，个人用户可以查看您的商户名（实名认证名称）、证件号码，企业商户您可以查看办理人姓名、证件号码、企业名称、营业执照号、法人姓名。

2、更正您的个人信息

当您需要更新您的个人信息，或发现我们处理您的个人信息有错误时，您有权作出更正，您可以通过本政策约定的联系方式联络我们。

3、删除您的个人信息

发生以下情形，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务。

我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取相应步骤协助您进行删除处理。当您向我们提出删除请求时，为保障账户的安全，我们可能会要求您进行身份验证。当您或我们协助您删除相关信息后，因为安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。如您要求删除的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。

4、改变您授权同意的范围

在特定情况下，我们可能会征求您的同意来处理您的个人信息。当我们这样做时，您有权随时撤回您的同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。同时也请您注意，您撤销授权同意可能会导致某些后果，例如我们可能无法继续为您提供相应的服务或特定的功能，但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理的合法性。

5、注销账户

您可以通过联系燕文物流客服（联系电话：400-108-5656 ）提出注销账户的申请，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求及适用法律的规定，删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。若因技术限制无法立即完成对您个人信息的删除，我们将立即停止除存储和必要安全保护之外的所有处理行为。如您账户内的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。

6、响应您的上述请求

如果您无法通过上述方式查询、更正、删除、注销您的个人信息、改变您授权同意的范围或者您就我们收集、使用您信息有任何疑问或者问题，您都可以通过平台客服与我们联系。我们将尽最大努力，满足您对于个人信息的各要求。但对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者不具有现实可行性的请求，我们可能会予以拒绝。按照法律法规要求，以下情况中，我们将无法响应您的请求：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护您或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

七、未成年人个人信息保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，我们的产品主要面向成年用户。如果您是未成年人，在使用燕文物流提供的产品或者服务前，您应取得您父母或法定监护人的同意。我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意的情况下存储、使用此信息，否则我们会设法尽快删除相关数据。鉴于现有技术和业务模式的限制，我们很难主动识别未满成年的个人情况。如果您发现我们在不知情的情况下或在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，您可以及时联系我们，我们将在发现后设法及时删除，如果我自己发现前述情形的，我们也会及时删除，法律要求我们保留的除外。

八、您的个人信息如何储存及如何在全球范围转移

1、原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

2、燕文是一家从事跨境电商物流服务的公司，这意味着，在依法获得您的授权同意后或为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需而无需告知您的情形下，您的个人信息可能会在您使用产品或服务所在国家/地区、在燕文或其关联公司或服务提供商、业务合作伙伴设有机构的其他国家/地区进行处理，或者受到来自这些国家/地区的访问。这些国家/地区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会采取措施确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会对运单信息采取加密传输、签订数据处理协议或条款等。若您是中华人民共和国以外其他国家或地区的使用者，如您所在国家或地区关于个人信息收集、使用及披露的法律法规与中华人民共和国法律存在差异，您继续使用我们的网站或服务，即视为您同意前述处理和访问；同时，您亦应自行确保您的使用行为符合您所在国家或地区的法律规定。

3、我们将会在达成本政策所述目的所需的最短必要期限内保留您的个人信息，除非依据法律法规另有强制的最短留存期限要求。因为基于不同的场景和产品及服务的不同，数据的存储期可能会有所不同。我们用于确定保留期限的标准包括：适用的法律要求、个人信息的数量、性质和敏感性、未经授权使用或披露您的个人信息可能造成的损害风险、我们处理您的个人信息的目的以及我们是否可以通过其他方式实现这些目的等。只要您的账户是为您提供服务必须，我们都将保留您的注册信息。但是您也可以选择注销您的账号，在您注销账号后，我们会停止基于该账号提供产品和服务，并在无特殊法律要求的情况下，删除您相应的个人信息或对其进行匿名化处理。

九、本政策如何更新

1、燕文物流保留不时更新或修改本政策的权利，未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。如果我们的隐私政策变更，我们会发布最新版隐私政策。

2、如果我们对隐私政策做出了重大变更，我们还会提供更为显著的通知。本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在控制权等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的数据处理者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。

十、如何联系我们

如果您对本政策及对您个人信息的处理有任何疑问、意见、建议或投诉，您可以通过联系燕文物流的客服或通过以下方式与我们联系：

电话：400-108-5656

在一般情况下，我们会在15个工作日内对您的请求予以答复，对于您合理的请求，我们原则上不收取任何费用。需要注意的是，我们可能不会回复与本政策或个人信息保护无关的问题。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，应先友好协商，如协商不成的，您可向有关有权机关依法提起诉讼来寻求解决方案。因本政策生效、履行、解释及使用燕文物流产品或服务而产生的或与本政策相关的一切争议、权利主张或其他事项，均适用中华人民共和国法律。

更新日期：2026.11.05